客户需求明确

1）按客户指定的产品，提供厂家、规格、型号及产品详细参数等

2）如不能达到客户指定要求，尽量推荐不同厂家的同类产品，写明规格、参数等，供客户选择

   客户需求不明确

根据客户大致需求，询问清楚产品用途等信息后，推荐2—3款合适的产品，写明厂家、规格、型号及产品详细参数等

   客户最终确认

客户最终确定产品品牌和型号后，对其进行最终方案的报价并签订合同

   合同制定

1)客户提供：单位名称、地址，联系人及电话、开户银行、账号等

2)我司提供：厂家、品名、型号、数量、价格等

3)双方约定合同条款：交货时间、运输方式、付款方式、售后承诺等，由责任人签字盖章

   合同签订

1)我司派人去客户单位洽谈签订

2)客户亲自上门签订

3)我司签字盖章后，通过传真、电子扫描、邮寄等方式把合同传给客户，待客户签字盖章回传给我司后，同样生效

   提交证明

如要开增值税专用发票，客户需提供三证(营业执照、税务登记证、组织机构代码证)

   市内

1)我司提供专用货车送到客户指定地点，和客户当面核对物品型号、数量并签字确认

2)部分客户上门提货，我司提前准备好货物，客户确认无误后提交货物并签字确认

3)如客户要求，亦可通过物流、快递等方式发货

   市外

1)客户需要的货物少并急需的情况下，以物流或者定点汽运的方式发货到客户手中

2)大型仪器设备或者大批量的货物由公司派车送货上门

3)客户需要的货物多并且时间充裕的情况下，以货运物流的方式送货到客户手中

4)易碎货物，原则上建议客户自提

安装前提条件：客户需满足仪器设备安装所具备的基本条件(相关配套设施是否完善)

   货物外包装

客户检查货物外包装有无破

   产品配置清单

共同检查产品配置清单是否与合同一致

   安装调试

我司安装调试合格后，客户签字确认

针对用户不同区域和不同的培训内容，采取相适应的培训方式

   培训方式

1）上门培训

2）通过远程协助

3）通过电话进行指导

4）整理技术操作资料、刻光盘交予用户

5）对于技术、专业技能要求较高的仪器，或者是进口的大型定性定量分析仪器，委派专业工程师进行培训

   培训内容

1）软件的安装、端口的对接

2）通过远程协助检测分析方法的确定及优化

3）操作使用时应注意事项

4）仪器设备的常规维护及保养

5）排除一般性故障的能力

6）仪器设备硬件、软件及配套附件的正常操作使用流程

   反馈维修信息

用户通过业务员、网络部、400电话、邮件等方式反馈的需要报修信息，统一报售后登记(包含客户单位名称、地址、生产厂家、型号规格、购买时间等)

   选择维修方式

根据设备报修的情况，经维修人员的核实，选择维修方式(上门、带回公司自行维修、购买配件、返厂)及时间，将具体情况反馈给售后，及时将维修的情况告知客户(维修内容、维修费用、维修时间等)

   维修后期回访

维修完成以后，我司派人定期或不定期回访客户的仪器使用情况